תנאי שימוש
גרסה 2026-09-01 · עדכון אחרון: ספטמבר 2026
אבאל׳ה היא פלטפורמה שמחברת בין אנשים. אנחנו לא מגיעים לתקן את הברז, לא מבטחים את העבודה, ולא מעסיקים את האבאל׳ה. מי שנותן את השירות בשטח הוא הספק שבחרתם — והאחריות עליו ועליכם. תנאים אלה אינם ייעוץ משפטי ואינם מחליפים עורך דין.
1מבוא והסכמה
- תנאים אלה הם הסכם מחייב בין המשתמש לבין אבאל׳ה בע״מ ("אבאל׳ה", "הפלטפורמה", "אנחנו").
- השימוש באתר, בהרשמה, בלחיצה על אישור, או בכל פעולה בפלטפורמה מהווה הסכמה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות. מי שאינו מסכים — אינו רשאי להשתמש בשירות.
- גרסת התנאים: 2026-09-01. שינוי מהותי יפורסם באתר ויישלח לפי הצורך. המשך שימוש לאחר פרסום מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת, בכפוף לזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי דין.
- תנאים אלה הם טיוטת הפעלה פנימית שנוסחה לסיוע בהתארגנות. לפני השקה לציבור יש לאשרם אצל עורך דין ישראלי המוסמך בדיני צרכנות, פלטפורמות ודיני עבודה.
2הגדרות
- "הפלטפורמה" — אתר אבאל׳ה והשירותים הדיגיטליים הנלווים, לרבות הודעות, פרופילים, ג׳יגים ובקשות.
- "משתמש" — כל מי שנרשם או גולש, בין כמחפש שירות ("קונה" / "לקוח") ובין כנותן שירות ("אבאל׳ה" / "ספק").
- "שירות בשטח" — כל עבודה, ייעוץ, הובלה, תיקון, הרכבה או משימה שמתבצעת בין לקוח לספק, לרבות מחוץ לאתר.
- "עסקה" — ההתקשרות בין הלקוח לספק בלבד. אבאל׳ה אינה צד לעסקה ואינה מתווך מורשה לפי חוק המתווכים במקרקעין או סוכן ביטוח, אלא כלי דיגיטלי לחיבור בין צדדים.
3מהות הפלטפורמה — תיווך בלבד
- אבאל׳ה מספקת כלי מקוון להצגת פרופילים, חיפוש, תיאום ותקשורת. אנחנו לא קבלן, לא מעסיק, לא מבטח, לא ערב, לא נותן שירות בשטח ולא סוכן של אף משתמש.
- הספק הוא קבלן עצמאי (עוסק פטור, עוסק מורשה או חברה) הפועל בשמו ולחשבונו. אין יחסי עובד–מעביד בין אבאל׳ה לבין הספק, ואין יחסי עובד–מעביד בין אבאל׳ה לבין הלקוח.
- בית הדין לעבודה בוחן את המציאות ולא את הכותרת בחוזה (מבחן מעורב / מבחן ההשתלבות). לכן הספק מתחייב לפעול כעסק נפרד: כלים משלו, שעות משלו, לקוחות נוספים, חשבוניות משלו, בלי בלעדיות ובלי דרישת ביצוע אישי מצד הפלטפורמה.
- אבאל׳ה אינה בודקת רישיונות, ביטוח, ניסיון, רקע פלילי או כשירות מקצועית כתנאי סף, אלא אם צוין במפורש באתר כבדיקה נקודתית. פרסום פרופיל אינו המלצה, אישור או אחריות.
- דירוגים וביקורות הם חוות דעת של משתמשים אחרים בלבד, לא מצג של אבאל׳ה.
4כשירות וגיל
- השימוש מותר לבני 18 ומעלה בלבד, הכשרים להתקשר בחוזה. אין לאסוף מידע על קטינים במודע.
- עם ההרשמה המשתמש מצהיר שהפרטים נכונים, שהוא הבעלים של החשבון, ושאין מניעה חוקית לספק או לקבל את השירות.
5חובות הספק (אבאל׳ה)
- הספק מצהיר שיש לו הידע, הכלים, הביטוח והרישיונות הנדרשים לכל שירות שהוא מציע, ושהוא יסרב לכל עבודה שהוא אינו מוסמך לבצע.
- הספק לבדו אחראי לאיכות, לבטיחות, לעמידה בזמנים, לנזק לרכוש או לגוף, ולתקשורת מול הלקוח.
- מחירים בפרופיל ובג׳יג הם באחריות הספק. מחיר המוצג לצרכן חייב לכלול מע״מ כדין, אלא אם הספק עוסק פטור ומציין זאת במפורש.
- הספק מתחייב לדיווח לרשויות המס, לביטוח לאומי ולמע״מ, להנפקת חשבונית/קבלה כדין, ולניכוי מס במקור כשנדרש. אבאל׳ה אינה סוכן ניכוי ואינה רואה חשבון של הספק.
- הספק משפה את אבאל׳ה, נושאי משרתה וספקיה בגין כל תביעה, קנס, נזק או הוצאה (כולל שכר טרחה) הנובעים משירות בשטח שנתן, מהפרת דין, מהעדר רישיון, ממצג שווא או מהפרת תנאים אלה.
- הספק רשאי להעסיק קבלני משנה באחריותו המלאה, ובלבד שהלקוח יודע מי מבצע את העבודה בפועל.
6עבודות טעונות רישיון ואיסורים
- אין להציע או לבצע דרך הפלטפורמה עבודה שחוק ישראלי מחייב לגביה רישיון, היתר או הסמכה — אלא אם לספק רישיון בתוקף והוא הציג אותו ללקוח לפני תחילת העבודה.
- לרבות ומבלי למעט: עבודות חשמל לפי חוק החשמל (מעבר להחלפת גוף תאורה קיים בלבד), חיבור או טיפול בגז, עבודות אינסטלציה של מערכת הבניין, עבודות בגובה החייבות בציוד והסמכה, ייעוץ או מכירת ביטוח, ייעוץ משפטי, ייעוץ מס, ראיית חשבון, שירותי בריאות, ומקצועות מפוקחים אחרים.
- החלפת נורה או אהיל אינה מתירה התקנת מעגל, לוח חשמל, נקודת כוח או כל פעולה השמורה לחשמלאי.
- אסור להשתמש בפלטפורמה לפעילות פלילית, הונאה, הטרדה, אפליה, פגיעה בקטינים, סחר בנשק או בסמים, או הפרת זכויות יוצרים.
- דיווח על הפרה: abuse@aballeh.com. אבאל׳ה רשאית להסיר תוכן, להשעות חשבון ולמסור מידע לרשויות לפי דין.
7חובות הלקוח
- הלקוח מתחייב לתאר את הבקשה במדויק, לאפשר גישה בטוחה למקום העבודה, ולגלות סיכונים ידועים (חשמל חשוף, גז, רטיבות, בעלי חיים, קטינים בבית).
- הלקוח בוחר את הספק על אחריותו, רשאי לבקש רישיון וביטוח לפני תחילת עבודה, וחייב לסרב לעבודה בלתי חוקית או מסוכנת.
- תשלום מתבצע ישירות בין הלקוח לספק. אבאל׳ה אינה מחזיקה כספים, אינה נאמן, אינה סולק ואינה צד לתשלום.
- ביקורות חייבות להיות כנות, מבוססות על חוויה אמיתית, ובלי לשון הרע במכוון.
8תשלומים, מע״מ וחשבוניות
- ההרשמה והשימוש בפלטפורמה חינמיים כרגע ללקוחות ולספקים. אבאל׳ה רשאית להציע שירותים בתשלום בעתיד בהודעה מראש.
- כל תשלום בגין שירות בשטח הוא בין המשתמשים בלבד. המחיר שמוצג לצרכן באתר הוא מחיר כולל מע״מ (18% נכון ל־2026), אלא אם צוין במפורש שהספק עוסק פטור.
- הספק מנפיק חשבונית מס / קבלה לפי דיני המס. אבאל׳ה אינה מנפיקה חשבונית על עבודת הספק.
- אבאל׳ה אינה מעבדת כרטיסי אשראי עבור עסקאות בשטח. אם יתווסף סליקה בעתיד, יחולו תנאי סולק ותקן PCI DSS בנפרד.
9ביטולים, הגנת הצרכן ומחלוקות
- הזמנת ביקור בית בחלון זמן שנקבע היא בדרך כלל שירות למועד מסוים, ולא עסקת מכר מרחוק רגילה עם 14 ימי ביטול. החריג בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, לשירות שניתן במועד שנקבע או שכבר בוצע בהסכמה חל לעיתים קרובות על ביקור כזה. אין להסתמך על 14 ימי צינון כברירת מחדל להזמנת אבאל׳ה בבית.
- מדיניות הפלטפורמה: ביטול חינם עד 24 שעות לפני תחילת חלון הביקור שנקבע. ביטול מאוחר מכך — דמי ביטול בגובה שעת עבודה אחת או ₪50, הנמוך מביניהם. החוב נרשם גם לפני שיש סליקה או נאמנות (escrow) בפלטפורמה.
- אחרי שהעבודה התחילה (סטטוס בעבודה) הלקוח אינו מבטל באופן חד־צדדי. במקום זאת פותחים מחלוקת מדף ההזמנה. צוות אבאל׳ה רשאי לתווך בתום לב, בלי התחייבות לתוצאה ובלי ויתור על טענות.
- כי אבאל׳ה אינה הצד לעסקת השירות בשטח, דרישת ביטול והחזר מופנית לספק, בכפוף למדיניות לעיל ולדין. זכויות קוגנטיות לפי חוק הגנת הצרכן, ככל שהן חלות על העסקה הספציפית, אינן נשללות.
- לקשישים (65+), לאנשים עם מוגבלות ולעולים חדשים (עד 5 שנים) עשויה לחול תקופה מוארכת לפי תיקון 47, כשיש שיחה מוקדמת בין העסק לצרכן לפני העסקה — ורק אם הזכות החוקית חלה על אותו סוג עסקה.
- דמי ביטול לפי דין, אם בכלל מותרים בעסקה שעליה חלה זכות ביטול, לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם — אלא אם הדין קובע אחרת. דמי הביטול של הפלטפורמה (שעה או ₪50) אינם חורגים מתקרה זו.
- מחלוקת בין משתמשים: מומלץ לפתור ישירות. אם לא הצלחתם, ניתן לפתוח מחלוקת מדף ההזמנה בזמן העבודה או אחרי מסירה (עם עד 5 תמונות) — צוות אבאל׳ה יתווך. סמכות שיפוט — כמפורט להלן. תביעות קטנות לפי הדין החל.
10הגבלת אחריות ושיפוי
- השירות ניתן "כמות שהוא" (as-is) ו"כפי שהוא זמין". אין אחריות לזמינות, לרציפות, לדיוק הפרופילים או לתוצאת העבודה בשטח.
- אבאל׳ה לא תישא באחריות לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי, אבדן רווח, נזק לרכוש או לגוף שנגרמו משירות בשטח, מבחירת ספק, מתשלום בין משתמשים, או מתוכן שמשתמש העלה — במידה המרבית שהדין מתיר.
- אין בתנאים אלה כדי לשלול אחריות שאינה ניתנת לשלילה לפי דין קוגנטי, לרבות לפי חוק הגנת הצרכן ככל שהוא חל על שירות הפלטפורמה עצמה.
- אין בתנאים אלה פטור מאחריות פלילית. עבירה על חוק (למשל עבודת חשמל בלא רישיון, הונאה, העלמת מס) אינה ניתנת ל"כיסוי" בחוזה.
- אחריות אבאל׳ה, אם תיקבע למרות האמור, מוגבלת לסכום ששולם לאבאל׳ה על ידי אותו משתמש ב־12 החודשים שקדמו לאירוע, או 500 ₪ — הגבוה מביניהם — אלא אם הדין אוסר על הגבלה כזו.
- המשתמש משפה את אבאל׳ה בגין שימוש לרעה בפלטפורמה, הפרת תנאים, או תוכן שהעלה.
11קניין רוחני ותוכן משתמשים
- האתר, העיצוב, הקוד, הסימנים והלוגו הם רכוש אבאל׳ה או מעניקי הרישיון שלה.
- תוכן שהמשתמש מעלה (פרופיל, תמונות, ביקורות, הודעות) נשאר בבעלותו, והוא מעניק לאבאל׳ה רישיון עולמי, לא־בלעדי, לשם הפעלת הפלטפורמה, הצגה, אבטחה ומניעת הונאה.
- לפי חוק זכות יוצרים, התשס״ח-2007, בברירת מחדל יוצר יצירה מוזמנת הוא בעל הזכות, אלא אם הוסכם אחרת במפורש או במשתמע. עבודת ספק מול לקוח מוסדרת ביניהם, לא מול אבאל׳ה.
12פרטיות, הודעות שיווקיות ונגישות
- עיבוד מידע אישי לפי מדיניות הפרטיות וחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, לרבות תיקון 13.
- משלוח דבר פרסומת בדוא״ל, במסרון או בשיחה מוקלטת טעון הסכמה מפורשת מראש לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים). אין סימון מראש בתיבת ההסכמה.
- הצהרת נגישות לפי ת״י 5568 זמינה באתר.
13השעיה וסיום
- אפשר למחוק חשבון פנייה אלינו או דרך הפרופיל, בכפוף לחובות שמירה לפי דין (למשל הליכים משפטיים, מניעת הונאה, חשבונאות).
- אבאל׳ה רשאית להשעות או לסגור חשבון שמפר תנאים, מסכן משתמשים, או לפי דרישת רשות מוסמכת.
- ביקורות עשויות להישאר באופן אנונימי לאחר מחיקה, ככל שהדבר נחוץ לשלמות המוניטין הציבורי ובכפוף לדיני לשון הרע ופרטיות.
14דין חל וסמכות שיפוט
- הדין החל הוא דיני מדינת ישראל, בלי כללי ברירת דין.
- סמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב–יפו, אלא אם דין קוגנטי קובע אחרת לצרכן.
15יצירת קשר ופרטי העוסק
- אבאל׳ה בע״מ. ח.פ. יפורסם עם השלמת הרישום. כתובת המשרד הרשום תפורסם עם השלמת הרישום ברשם החברות.
- פניות משפטיות: legal@aballeh.com. דיווח על שימוש לרעה: abuse@aballeh.com.
- טלפון ייעוץ משפטי: דרך הדוא״ל בלבד עד לפרסום קו תמיכה.